Media & Events

Menambahbaik Pengalaman Pengguna Dalam Pengurusan Aduan Telekomunikasi

28 Sep 2016, BERNAMA
KUALA LUMPUR, 28 Sept (Bernama) -- Forum Pengguna Komunikasi dan MultimediaMalaysia (CFM) telah mengadakan Mesyuarat Agung Tahunan (AGM) ke-16 bertempat di auditorium Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) hari ini. Pada AGM kali ini, CFM membincangkan pelbagai kaedah untuk mempertingkatkan pemerkasaan pengguna dalam perkhidmatan komunikasi dan multimedia.

Bagi tahun 2015/2016, CFM telah mengambil langkah untuk mengukuhkan pengurusan dan penyelesaian aduan dengan memperkenalkan MY Mobile Rights iaitu aplikasi penyampaian aduan telekomunikasi sehenti pertama di Malaysia. Aplikasi mudah alih ini menjadi saluran tambahan yang penting kepada pengguna untuk memudahkan mereka melaporkan aduan mengenai perkhidmatan komunikasi dan multimedia hanya melalui telefon pintar.

“Pada tahun 2015, sebanyak 97% aduan dapat diselesaikan oleh CFM manakala baki 3% aduan dapat diselesaikan pada suku pertama tahun 2016. Aplikasi mudah alih MY Mobile Rights dapat membantu memudahkan proses aduan, kerana ia menyediakan ciri-ciri mesra pengguna dan mudah dicapai oleh setiap pengguna. Jabatan Pengurusan Aduan dan Pematuhan CFM sentiasa bekerjasama dengan semua penyedia perkhidmatan bagi memastikan semua aduan-aduan pengguna dapat diselesaikan dalam tempoh masa seperti yang telah ditetapkan di dalam Kod Amalan Am Pengguna untuk Industri Komunikasi dan Multimedia Malaysia (GCC),” kata Pengerusi CFM, Megat Ishak Maamunor Rashid.

Table

Pengerusi CFM dalam ucapannya di mesyuarat tersebut turut mengumumkan sebanyak 4,748 aduan telah diterima CFM sehingga Ogos tahun ini melalui pelbagai saluran aduan CFM seperti:

PORTAL ADUAN CFM (CoP)    
www.complaint.cfm.org.my    

HOTLINE    
1 – 800 – 12 - 2222    

EMEL    
[email protected]    

APLIKASI MUDAH ALIH    
Download ‘MY MOBILE RIGHTS” on Google Play Store    

ADUAN BERTULIS    
CFM
MALAYSIAN COMMUNICATIONS AND MULTIMEDIA COMMISSION
(MCMC) OLD BUILDING, OFF PERSIARAN MULTIMEDIA,
JALAN IMPACT, 6300 CYBERJAYA, SELANGOR

Selepas meneliti rekod aduan yang diterima CFM pada tahun 2015, Pengerusi menekankan: “Kami telah mencapai prestasi ini pada tahun 2015 namun pada masa yang sama akan menambah baik jangka masa untuk menyelesaikan 100% aduan yang diterima pada tahun 2016. Menyedari cabaran yang dihadapi oleh pengguna komunikasi dan multimedia di Malaysia, pihak kami akan menyediakan platform pengurusan aduan yang terbaik kepada pengguna.”

Antara perkara yang dibincangkan oleh ahli-ahli CFM dalam AGM ini ialah:

1.   Meningkatkan prestasi pengurusan dan penyelesaian aduan pengguna

2.    Mengurangkan kadar masa yang diambil untuk menyelesaikan aduan dalam tempoh 30 hari bagi 95% aduan yang diterima

3.    Mempertingkatkan kesedaran pengguna dan penglibatan ahli-ahli daripada pihak pembekal dan persatuan pengguna.

CFM telah diberi mandat oleh MCMC untuk menyediakan saluran melaporkan aduan yang berkaitan dengan pengguna dan memudahkan penyelesaian aduan-aduan tersebut. CFM juga bekerjasama dengan ahli-ahli industri untuk menggalakkan amalan kawal selia kendiri melalui pembangunan amalan terbaik industri yang mensasarkan untuk mengurangkan isu-isu berkaitan pengguna.

Untuk maklumat lanjut mengenai prestasi CFM pada tahun 2015, sila rujuk Laporan Tahunan CFM 2015 di pautan berikut: www.issuu.com/cfm_agm/docs
Share this article
Follow